SLA
Kort oppsummert: Vi tilstreber 99,9 % oppetid per måned. Hvis vi faller under, kan du kreve servicekreditt på fakturaen.
Tilgjengelighetsmål
Del med tittelen «Tilgjengelighetsmål»| Tjeneste | Mål per kalendermåned |
|---|---|
| Virtuelle maskiner (kjørende) | 99,9 % |
| API (api.pigeon.as) | 99,9 % |
99,9 % per måned tilsvarer inntil omtrent 43 minutter utilgjengelighet.
Når tjenesten regnes som utilgjengelig
Del med tittelen «Når tjenesten regnes som utilgjengelig»En tjeneste er utilgjengelig når den ikke er generelt tilgjengelig for deg fra internett, bekreftet av våre egne målinger eller av din rapport. Nedetid måles fra det tidligste av de to tidspunktene.
Følgende regnes ikke som nedetid:
- Planlagt vedlikehold varslet minst 24 timer i forveien.
- Akutt sikkerhetsvedlikehold der forhåndsvarsling ikke er forsvarlig.
- Feil i dine egne applikasjoner eller konfigurasjon.
- Feil hos tredjeparter du selv har koblet til (DNS, eksterne tjenester osv.).
- Force majeure, inkludert naturhendelser, krig og myndighetspålegg.
- Angrep som er utenfor rimelig kontroll, inkludert DDoS.
- Kapasitet du selv har satt for lavt, inkludert at du har stoppet egne maskiner.
Kompensasjon
Del med tittelen «Kompensasjon»Faller oppetiden i en måned under målet, kan du kreve servicekreditt på neste faktura:
| Målt oppetid | Kreditt |
|---|---|
| Under 99,9 % | 10 % av månedsbeløpet |
| Under 99,0 % | 25 % av månedsbeløpet |
| Under 95,0 % | 100 % av månedsbeløpet |
99,0 % per måned tilsvarer omtrent 7 timer utilgjengelighet, og 95,0 % tilsvarer omtrent 36 timer.
Kreditten trekkes fra neste faktura. Den byttes ikke inn i penger og utbetales ikke kontant. Servicekreditt er din eneste kompensasjon for nedetid som dekkes av denne SLA-en.
Slik krever du kompensasjon
Del med tittelen «Slik krever du kompensasjon»Send e-post til support@pigeon.as innen 30 dager etter utløpet av måneden kravet gjelder. Ta med:
- Organisasjonsnavn eller konto-ID.
- Dato og tidspunkt for hendelsen(e).
- Kort beskrivelse av hva som var utilgjengelig.
Vi bekrefter mottak innen 5 virkedager og behandler kravet innen 30 dager.
Planlagt vedlikehold
Del med tittelen «Planlagt vedlikehold»Planlagt vedlikehold varsles på e-post minst 24 timer i forveien, og legges fortrinnsvis utenfor kontortid.
Endringer
Del med tittelen «Endringer»Vi kan endre denne SLA-en. Endringer som reduserer dine rettigheter varsles på e-post minst 30 dager før de trer i kraft.
Sist oppdatert: 25.04.2026 (april 2026)